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网上购物操作指南
1、会员注册：
为了便于系统对网上商店购买者的管理，本系统采用免费的注册会员制度。如果首次来访，建议您注册为会员，点击页面导航条上的“会员注册”，根据提示填写完整的注册表单后，您就成为此网上商店的一名会员了。另外，也可在选购好商品后去收银台时，在会员区再注册。
会员注册申请表单包括三部分：
1． 会员资料录入部分。可根据提示输入会员代号、会员密码，以及查询密码问题、查询密码答案等，作为取回密码的条件。其中会员代号及会员密码和会员登录时的登录名及密码是一致的。
2． 个人资料部分。为了确保用户得到更好的服务，此部分务必详细真实地填写如姓名、电话、电子邮件地址、邮编、地址等项，作为保证能联系到你的主要依据。
3． 特殊服务信息区。在此要填写用户身份证件号码及详细地址，便于核实发款人及收货人的真实可信性，并且明确送货的地址。
注册成功系统会提示您注册完成的时间，并提示您通过返回首页来选购商品。
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如果会员登录时忘记了密码，只要记得自己的会员代号及登录时的出生日期，即可在此查询到自己的密码。
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2． 购物指南 为了方便网上商店客户群更容易地选购商品，熟悉网上购买过程，给购买者一定的操作流程指导，将购买的步骤以图表形式比较直观地显示给顾客。
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3． 缺货登记 由用户登记本商店中没有的商品。通过此项登记，您可以将自己所需而本商店没有的商品记录下来，并且提供您的联系方式。我们商店的管理人员会适当对你的需求予以考虑，如果有了此货会根据您留的联系方式马上通知您。
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4． 购物车 购物车是装载、存放所购物品的地方。它就象人们日常购物时的篮子，可以买一样付一次款再选购；也可以选好后一同付款。在购物车里可以随意对选择的商品修改或取消，可以买完一种商品付款后再进入网上商店购买，或继续购物直至选购好所有的商品再去收银台。
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5． 售后服务 网上商店向客户承诺的售后服务政策及项目，以及对于售后商品出现问题后的处理办法。
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6． 客户投诉 如果您对本网上商店有任何想法、不满意或意见，或者有良好的建议都可以在客户投诉中填写。我们会据此相应对此系统及服务、销售等等各项工作扬长补短，并博采众长，在各个方面引起注意，并随时接受监督。
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7． 新闻动态 由本网上商店推出的一些新闻及商店商品信息等，顾客可以在些查看。系统以简单标题提示，顾客可能点击每一标题查看些新闻详细内容。
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8． 帮助信息 对用户更好了解网上商店提供帮助信息，介绍各项功能特点及使用方法，并对客户经常的疑问给以解释。
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9． 申请代理 您可以查看我们商店的代理规定，如果您有意向成为我们网上商店的代理，请您通过申请代理填写您的条件等，以E-mail形式发送给我们，我们会慎重考虑您的要求，并与您联系详谈。返 回
10．工作机会 我们会在此向所有的网上顾客或浏览者发布我们所提供的合适工作机会，如果您觉得合适，可以直接应聘，以E-mail形式发送给我们您的简历及求职信等信息。我们会由专人接收您的简历，如果合适会及时通知您。
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11． 联系我们 如果您还有需要我们的地方，请通过此处或网上商店所示的电话，直接联系我们。
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购物常见问题解释
1． 问：必须注册为会员才能实现购物吗？
答：非会员当然也可能购物，只是他不能享受购物金额累加达到会员组而应有的价格优惠。
2． 问：为什么要注册为会员？
答：出于两方面考虑。一是会员购物金额可累加进级，购物获得优惠；二是系统便于统计、管理。我们建议您注册成会员，且以会员身份购物。
3． 问：如何修改会员资料？
答：通过“修改注册信息”设置，先登录系统，再修改除“会员代号”外的所有会员信息。
4． 问：忘记了密码怎么办？
答：只要你记得自己的会员代号和注册时的出生日期即可在“查询密码”设置中得到您的用户密码。
5． 问：如何查找、选购商品？
答：可以利用四种方式：
1） 推荐商品：系统推荐的商品，直接列出并可以直接投入购物车中。2） 最新商品：系统将最新商品以列表形式显示出来，可查看具体信息，然后选购。3） 关键字查询：通过商品的模糊关键字查询相关信息，然后再选择。4） 分类检索：根据类别逐步查询具体的商品。
6． 问：怎样查看商品的详细介绍呢?
答：您可点击推荐商品中的“详细介绍”按钮来查看详细信息。或通过商品名称的链接来查看此商品的详细介绍。
7． 问：放进购物车的某种商品不想要了，怎么办？
答：您可以在“购物车”设置中，在该商品对应行点选“取消”执行删除此购物商品的操作。
8． 问：如何查看自己选购了多少商品了？答：您可能通过“购物车”来查看已放入购物车内的物品；即购物车现在的状态。
9． 问：怎样才算购物成功？
答：当您经由购物车进入收银台并填写个人信息等，并选择好支付方式及送货方式等必要信息后，系统会给您一个订单号，这时您就算订购成功了。如果您选择的是网上支付，请接着进行划帐步骤，否则若到期不到帐，订单将被取消。
10． 问：我不是会员，能查询订单吗？
答：不能。系统设置只有会员登录成功后才可查询订单。
11． 问：我是否可能将两次订单全并以节省送货费用？
答：我们建议客户把想要买的物品尽量放在一张单上。如果您在完成某订单后又发现了喜欢的产品，您可以在第二份订单的备注中注明您前一份订单号，并说明将两份订单合并。如果第一份订单尚未处理，我们会将两份订单合并，这样您可以节省一份送货费用。如果第一份订单已经发出，那么就无法将订单合并了。我们只能按两份订单收取送货费用。
12． 问：是否可以删除订单中的商品？答：一般为使客户更快的接到所定购的物品，会很及时处理订单，所以您应快速电话或E-Mial通知我们，如果您的订单还未发送，我们会取消某一产品；如果您的订单已经发送，您就无法取消了。
13． 问：我们是否可修改订单？答：顾客自己是无法修改订单的，但是您可能与我们商店联系，我们会根据订单处理情况尽力帮您修改订单。
14． 问：在通过我订单有效后，又想取消订单怎么办？
答：请您立即与我们联系，如果未送货，我们的商店管理员会替您取消此订单，如果货物已发出，我们也可能根据特殊情况予以特殊解决。
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